الأسئلة الشائعة والمساعدة


 

سياسة الشحن والتوصيل

 

  1. ماهي رسوم شحن المنتجات؟

    يمكن لعملاء ستايلي التمتع بخدمة شحن وتوصيل مجانية عند القيام بطلب منتجات بقيمة أعلى من 199 ريال سعودي. أما الطلبات التي تقل عن قيمة 199 ريال سعودي فتكون تكلفة الشحن والتوصيل الخاصة بها هي 10 ريال سعودي فقط.

  2. الشروط والأحكام الخاصة بالإعفاء من مصاريف الشحن والتوصيل؟

    يرجى الاطلاع على الشروط المدونة أدناه لمعرفة المزيد من المعلومات:
     
    1. توفر لك ستايلي إمكانية استرجاع المبلغ المدفوع بشكل كامل وكذلك رسوم الشحن، في حالة الدفع عبر الإنترنت، عند إلغاء الطلب أو فقدانه أو عدم تسليمه للعنوان المفضل لديك والذي قمت باختياره مسبقا
    2. لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع لرسوم الشحن بعد استلام الطلب
    3. يتم احتساب القيمة النهائية للطلبات بعد تطبيق قيمة الضرائب وقسائم الخصومات وأية رسوم أضافية

  3. هل توجد خاصية الدفع عند الاستلام؟

    بالطبع! توفر ستايلي لعملائها إمكانية التسوق بحرية تامة والاستمتاع بشراء كل ما يرغبون به مع إتاحة الدفع عند الاستلام برسوم قدرها 8 ريال سعودي فقط.

  4. كيف يتم احتساب القيمة النهائية للطلبات؟

    يتم احتساب القيمة النهائية للطلبات بعد تطبيق قيمة الضرائب وقسائم الخصومات وأية رسوم أضافية.
  1. هل يقوم فريق عمل ستايلي بالتواصل معي لتأكيد الطلب؟

    Customers will receive an email and SMS upon confirmation of their order.

 

سياسة الإلغاء

 

  1. كيف يمكن إلغاء الطلب؟

    يمكنك إلغاء الطلب لكافة المنتجات، بما في ذلك المنتجات التي تم شراؤها خلال التنزيلات، على ألا يكون قد تم شحنها بالفعل ومازالت في المخازن. يمكنك إلغاء الطلب من خلال تطبيق ستايلي أو موقع ستايلي الإلكتروني . بإمكانك إيجاد طلب الإلغاء تحت القائمة الرئيسية بالتطبيق أو الموقع الإلكتروني بعنوان "إلغاء الطلب"، بعد ذلك يمكنك اختيار المنتج أو الطلب المراد إلغاءه.

    في حالة عدم شحن الطلب بالفعل والرغبة في الإلغاء يمكنك رفض استلام الطلب عند الوصول وسيتم رد المبلغ المدفوع إلى حسابك الشخصي (في حالة الدفع المسبق).

  2. كيف يمكن استرداد أموالي؟

    في حالة الدفع عند الاستلام أو باستخدام المحفظة الخاصة بحساب العميل أو حتى جزئيا باستخدام بطاقات السحب أو الائتمان يتم رد المبالغ المدفوعة مباشرة لمحفظة رصيدك على منصة ستايلي. أما في حالة دفع المبلغ بشكل كامل باستخدام بطاقة السحب أو الائتمان فسيتم رد المبلغ مباشرة لنفس البطاقة المستخدمة.

  3. متى استرد المبلغ المدفوع؟

    تقوم ستايلي بعملية إرجاع المبالغ المدفوعة إلى عملائها بعد التأكد من وصول المنتجات إلى مخازنها والتحقق من مطابقتها لمعايير وسياسة الإرجاع واسترداد النقود. كذلك قد تستغرق عملية استرداد المبالغ بعض الوقت وفقًا للوقت المستغرق من قِبل شركة الشحن في إرجاع المنتجات إلى مخازننا. يرجى العلم بأننا نقوم أيضًا برد قيمة الضرائب المدفوعة على المنتجات المرتجعة إلى حافظة رصيد العميل على منصة ستايلي.

 

سياسة الإرجاع واسترداد النقود

 

  1. هل يمكن إرجاع المنتجات المشتراة من متجر ستايلي؟

    تمنحك ستايلي شروط إرجاع سهلة وبسيطة بحيث يمكنك إرجاع المنتجات المشتراة من خلال متجرها الإلكتروني لأي سبب في خلال 15 يوما من تاريخ الاستلام. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية التي وصلت بها، وغير مستعملة، وكما كانت تمامًا عند الاستلام مع الإبقاء على اللواصق الخاصة بالملابس والعبوات المرسلة بها. يمكنك بالطبع تجربة المنتجات ولكن يرجى الحرص على الحفاظ على حالتها الأصلية كما هي.

  2. هل هناك منتجات لا تخضع لسياسة الإرجاع؟

    يرجى الاطلاع على الشروط والقواعد التالية:

    1. لا يمكن إرجاع المنتجات الآتية: النظارات الشمسية والجوارب والملابس الداخلية بأنواعها، وكذلك مجموعات الملابس الداخلية التي تحتوي على سراويل قصيرة أو ملابس سباحة أو قفازات أو أساور.
    2. يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية التي وصلت به، وغير مستعملة. كما لابد من احتوائها على اللواصق الخاصة بها والعبوات الأصلية المرسلة بها (على سبيل المثال يجب أن تكون الأحذية معبأة في الصندوق الأحذية الأصلي المرسلة فيه)
    3. في حالة المنتجات التي يتم إرجاعها عن طريق الخطأ فإن ستايلي لا تتحمل مسؤوليتها. كذلك في الحالات التي يتم فيها إرجاع منتج إضافي، لا تتحمل ستايلي مسؤولية إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها وكذلك لن تكون مسؤولة عن تسليمها مرة أخرى للعميل.

  3. كيف يمكن عمل طلب إرجاع للمنتجات؟

    يمكنك إرجاع المنتجات المشتراة من متجر ستايلي بواسطة طلب شحنها مرة أخرى وإعادتها إلينا. توفر ستايلي خدمة استام المنتج من العملاء في معظم المناطق. يمكنك اختيار تسليم المنتج مرة أخرى إلى ستايلي بمجرد عمل طلب إرجاع المنتجات.

  4. متى يمكن استرداد المبالغ المدفوعة للمنتجات التي تم إرجاعها؟

    تقوم ستايلي بعملية إرجاع المبالغ المدفوعة إلى عملائها بعد التأكد من وصول المنتجات إلى مخازنها والتحقق من مطابقتها لمعايير وسياسة الإرجاع. إذا لم يكن المنتج مطابقا لمعايير وسياسة الإرجاع تقوم ستايلي بإرسال المنتج مرة أخرى للعميل. في حالة رغبة العميل عمل استبدال لبعض المنتجات، فمن المُرجح إرجاع هذه المنتجات واسترداد مستحقاتها أولا، ثم طلب المنتج الجديد المراد شراؤه.